CHANEL, una de las casas de lujo líder en la industria de moda, fragancias, belleza, relojería y joyería fina , y Farfetch, una plataforma de tecnología líder en la industria de la Moda, anunciaron una alianza global de innovación cuyo objetivo es crear una experiencia de consumidor incomparable en y fuera de línea, dentro y fuera de las boutiques CHANEL. Esta alianza es única y la primera de su naturaleza en la industria de lujo.
Las dos compañías han estado colaborando hace varios meses en cómo juntar la experiencia de CHANEL en la venta de lujo y el impecable servicio al cliente con la experiencia de Farfetch en innovación digital y tecnología.
CHANEL y Farfetch comparten una visión del futuro de retail. Ambas creen que la tecnología facilita a los clientes vivir experiencias ultra-personalizadas en sus vidas reales y digitales, que hoy en día los clientes exigen estén totalmente integradas.
La visión de Retail Aumentado de Farfetch brinda la experiencia del futuro en la tienda al proveer información sobre las preferencias de los clientes tanto en la boutique como en general. Como una de las primeras iniciativas de esta alianza, CHANEL potenciará la plataforma tecnológica de Farfetch para crear su propia experiencia de Retail Aumentado y así optimizar la experiencia de los clientes en las boutiques.
CHANEL confía que interactuar con los clientes en la boutique a través de sus ocho exclusivas colecciones anuales y la emoción que generan es un pilar clave en la experiencia del consumidor.
Jose Neves, fundador y CEO de Farfetch dijo: “Es un verdadero honor aliarnos con CHANEL para acelerar el desarrollo de iniciativas tecnológicas que asegurarán su posición líder en la excelencia de retail y elevarán la incomparable experiencia de lujo por los que tantos reconocen a CHANEL. Creemos que el futuro del retail de moda de lujo se basa en la reinvención de la experiencia del consumidor conectado y no conectado. Llamamos a esta visión “Retail Aumentado” en la que tomamos la magia que sucede en la boutique y la juntamos con las ventajas de los servicios en línea y digitales. Hemos invertido más que nadie en tecnología y entendimiento del consumidor para hacer esta visión una realidad.”
Bruno Pavlosky, Presidente de Moda de CHANEL dijo: “Estamos muy entusiasmados por esta alianza de innovación y emocionados por la implementación de los primeros pasos de nuestros proyectos juntos. Queremos ofrecer a nuestros clientes la oportunidad de vivir los valores de la marca aún más y sentir algo que es auténtico y único a CHANEL. Creemos firmemente que el ámbito digital nunca reemplazará el sentimiento de estar en un probador con una pieza CHANEL.
Pero estamos seguros que la tecnología innovadora de Farfetch nos ayudará a desarrollar una experiencia extraordinaria para el consumidor al combinar un excelente servicio en línea con una genuina experiencia en las boutiques CHANEL.” Como parte de esta alianza, CHANEL ha invertido en Farfetch, formando parte de sus accionistas.
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